| v En la siguiente página web podrá acceder libremente a las presentaciones en PowerPoint de esta conferencia v |
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| Primer Día - Jueves, 31 Marzo 2011 |
| 08.00 - 08.55 |
Registro e inscripción de asistentes, charlas informales y café de bienvenida
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| 08.55 - 09.00 |
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Inauguración por parte del presidente de la conferencia
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Ruben Wertheimer, Socio de Airline Information en Latinoamérica |
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| 09.00 - 09.25 |
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Apertura:
Como American Airlines utiliza sus productos adicionales para algo mas
que generar ingresos
(Presentación no disponible para publicar)
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Eduardo Marcos, Director Merchandising Strategy, American Airlines |
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| 09.25 - 09.50 |
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Apertura - Caso:
CASO: Utilizando Redes Sociales para incrementar los ingresos en una
línea aérea de América Latina
 presentación en PDF
- Renato Ramos Ramos, Gerente de Marketing Interactivo, TAM |
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| 09.50 - 10.15 |
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Apertura - Caso:
Métodos de fraude online en líneas aéreas y comparaciones
- sin ingresos las líneas aéreas no pueden ser rentables
presentación en PDF
- Kathy Reeves, Gerente de Nuevos Negocios, Cybersource |
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| 10.15 - 10.45 |
Coffee Break y Charlas Informales
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| 10.45 - 12.15 |
Modulo I
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¡Vender, no solamente transportar! |
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¿Qué son los ingresos adicionales y cómo siguen incursionando en el negocio aéreo
en Latinoamérica? (Ingresos adicionales se definen como ingresos generados por las
líneas aéreas
por la venta comisionable de productos o servicios, de los honorarios “a-la-carta” y de los
programas
de fidelización, y no solamente procedentes de
pasajes aéreos. Fuente, IdeaWorks)
- Moderador: Alejandro Ormeno, CEO, Ormeno Associates
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| 10.45 - 11.05 |
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Panorama de Ancillary Revenue en Latinoamerica- LOS NÚMEROS
y alternativas para maximizar ingresos
presentación en PDF
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Carlos Ozores, Principal, SH&E |
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| 11.05 - 11.25 |
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Ingresos adicionales: ¿bendición o castigo?
presentación en PDF
- Uwe Kohn, Senior Consultant Lufthansa Consulting |
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| 11.25 - 12.00 |
Panel: |
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La evolución de ancillary revenue: Ya no es solo comercio electronico - Marketing
Integrado; Merchandising; Redes Sociales; Ventas abordo; Ventas en Aeropuertos;
Publicidad No Tradicional (PNT) y las nuevas fronteras de ancillary revenue.
- Moderador: Alejandro Ormeno, CEO, Ormeno Associates
- Uwe Kohn, Senior Consultant Lufthansa Consulting
- Eloi Assis, Sales & Marketing Systems Manager, TAM
- Anabel Russo, Sales Latam, Radixx
-
Rene Torres, Ancillary Revenue Administrator, AVIANCATACA |
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| 12.00 - 13.30 |
Almuerzo y Charlas Informales
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| 13.30 - 15.00 |
Modulo II
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¿Cuáles son las últimas tendencias en la optimización de ingresos? |
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¿Cuáles son las últimas tendencias en la optimización de ingresos? Redes
sociales, Distribución Directa vía Internet o Telefonía Móvil, Avances en la Gestión de
Ingresos, Formas Alternativas de Pago, Métodos para evitar Fraude y mucho mas...
- Moderador: Pablo Chalen, Gerente General Cono Sur y Perú ,Travelport
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| 13.30 - 13.50 |
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Ventas locales, regionales e internacionales; como funcionan los sistemas de pago
y como puede usted beneficiarse. Los trucos de la industria en como sacar provecho
a sus pagos
presentación en PDF
- Michelle van den Hout, Gerente de Nuevos Negocios Latino América, GlobalCollect |
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| 13.50 - 14.10 |
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CASO: Ingreos de eCommerce – flypluna.com
presentación en PDF
- Andrés Gil, Gerente de flypluna.com |
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| 14.10 - 14.30 |
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Optimizando ingresos y costos de distribución de incentivos
presentación en PDF
- Pete Garcia, Principal/Consultant, PGI - Pete Garcia International Inc. |
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| 14.30 - 15.00 |
Panel: Distribución: |
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Como está evolucionando la distribución y como impacta la rentabilidad de
una aerolinea?: Ventas a través de los teléfonos celulares y dispositivos móviles;
Ventas directas y la situación de las Agencias de Viajes en Latino América; Agencias
de Viajes Online en el mercado latinoamericano; Nuevos canales de distribución.
- Moderador: Pablo Chalen, Gerente General Cono Sur y Perú, Travelport
Panelistas:
- Olivier Layly, Senior Consultant, Integrated Aviation Services
- Andrés Gil, Gerente de flypluna.com
- Marcelo Freire, Director Regional, ATPCO
- Pete Garcia, Principal/Consultant, PGI - Pete Garcia International Inc
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| 15.00 - 15.30 |
Coffee Break y Charlas Informales
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| 15.30 - 17.00 |
Modulo III
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Fidelización vs. Customer Experience:
Ingresos hoy vs. Ingresos a largo plazo |
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Los programas de viajero frecuente se han transformado de programas de marketing
a motores de rentabilidad de la industria aérea. ¿Como pueden fidelizar clientes y
generar ingresos?
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Moderador: Alexander Meili, Strategic Planning Director, ICLP
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| 15.30 - 15.50 |
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Caso: Customer Experience. Mejorando la experiencia de los pasajeros
presentación en PDF
- Rainer Uphoff, CEO Avionline |
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| 15.50 - 16.15 |
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CASO: Momento de oro - o desafiar a la inercia de la lealtad Las investigaciones realizadas
por ICLP sobre el ciclo de vida del cliente, han demostrado que la tendencia a acumular
puntos de los miembros de un programa de fidelización, se acelera después de haber
redimido sus puntos por primera vez. Esta experiencia gratificante (el momento de oro) se
traduce en una mayor lealtad a la marca, en el deseo de seguir acumulando más puntos a
través del programa lo que redunda en más visitas repetidas y, por supuesto, en más ingresos
para la empresa propietaria del programa
presentación en PDF
- Alexander Meili, Strategic Planning Director, ICLP |
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| 16.15 - 16.45 |
Panel: El "motor"de los ingresos adicionales en Latino América: |
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En Latino América la fuente de ingresos más importante de las líneas aéreas son
los programas de pasajeros frecuentes.
Que están haciendo para incrementar sus ingresos?
El panel está integrado por representantes de líneas aéreas con distintos modelos
de programas de fidelización y especialistas.
- Moderador: Alexander Meili, Strategic Planning Director, ICLP
presentación en PDF
Panelistas:
- Ignacio Echechiquia, Gerente de Marketing, Aerolineas Argentinas
- Rainer Uphoff, CEO Avionline
- Sally Lechin, Sr. Manager, Partner Marketing, Continental Airlines
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| 19.30 - 22.00 |
(Opcional) Coctel y Cena de Gala
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| Segundo Día - Viernes, 1 April 2011 |
| 08.00 - 09.00 |
Charlas informales y café de bienvenida
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| 09.00 - 09.05 |
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Apertura del segundo día por parte del Co-Presidente de la conferencia
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Robson Rodrigues, Regional Commercial Manager Latin America, UATP |
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| 09.05 - 09.35 |
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Aumentar su ratio de conversión con el uso de tecnología de pago inteligente y eficaz
presentación en PDF
-
François Hélard, VP Sales, Adyen |
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| 09.35 - 10.30 |
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"La Boca de los Lobos II" repitiendo este formato popular de CILA 2010 y
basado en el programa de televisión británica "Dragons' Den," nuestros
emprendedores que han desarrollado productos enfocados en la industria
aérea presentarán sus planes de negocio a nuestro distinguido panel de "lobos."
Los Lobos los aconsejarán como desarrollar y promover sus productos en el
mercado de aviación latinoamericano.
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Jefe de los “Lobos”: Ricardo Lehmacher, Sr. Commercial Advisor, Aerolíneas Argentinas
Lobos:
- Ralph Goetz, Representante, Singapore Airlines
- Ruben Wertheimer, director LATAM Airline Information
- Rainer Uphoff, CEO Avionline
Panelistas:
- Jaime Arroyo, Vice President Latin America, Pure Commerce
- Jorge Leonel, VP Business Development, Acision
- Carolina Minigutti, Responsable de Operaciones de Centro Int'l Servicios y Asistencia,
MAPFRE ASISTENCIA
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| 10.30 - 11.00 |
Coffee Break y Charlas Informales
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| 11.00 - 12.00 |
Clausura de CILA: |
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Panel e intercambio de ideas con los asistentes.
- Moderador: Robson Rodrigues, Regional Commercial Manager Latin America, UATP
Panelistas:
- Ricardo Lehmacher, Sr. Commercial Advisor, Aerolíneas Argentina
- Pablo Montesinos, VP International Sales,LAN Airlines
- Juan Nyffenegger, Vicepresidente Sol Líneas Aéreas
- Alejandro Ormeno, Sales Director, LATAM, Datalex |
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| 12.00 |
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Cierre por parte del Co-Presidente de la conferencia
-
Robson Rodrigues, Regional Commercial Manager Latin America, UATP |
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Carpetas, Lapiceras, Cuadernillos
